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教育行业：銮腾星光呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/3/25 17:02:10
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北京銮腾星光文化传媒有限公司（以下简称：銮腾星光），致力于影视人才培，训参与影视作品的投资、拍摄、制作、发行等诸多环节，是北京电影学院理事会单位。銮腾星光建设呼叫中心系统，主要用于提高招生效率。

网讯兆通根据銮腾星光的应用场景需求，专门定制了一套培训行业专用的呼叫中心系统，IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、CRM客户管理、统计报表等，都发挥了极大的作用，有效提高了招生人员的工作效率。

呼叫中心系统为銮腾星光解决什么问题？

建设呼叫中心系统意味着要组成专门的话务团队，制定统一的服务流程与标准，这样就能够实现统一管理，通过系统后台数据报表，数字化管理更方便准确。

呼叫中心系统的通话录音功能，方便对话务人员考核与培训，提高招生效率。录音功能实时记录每一位话务人员与学生电话沟通的内容，录音文件可以随时下载利用，作为话务人员的培训材料。

呼叫中心系统拥有强大的数据统计功能，自定义统计各类信息，如：呼出量、呼损量、有效外呼、外呼时长等；领导或管理人员，还可以查看：座席状态统计、工作量统计、话务统计等。直观反映出话务招生团队的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。

更多呼叫中心系统功能请参考：呼叫中心系统V8.0

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