呼叫中心系统必备中间件Report

    呼叫中心系统集成了很多呼叫中心实用的功能，这些功能的实现，离不开中间件的支持，之前小易都一一介绍过了，如：hujiaoyiCTI、FreeSwitch、tomcat、hujiaoyiDB、Report等。下面就来了解一下呼叫中心系统的中间件Report。

 

 

    呼叫中心系统Report实现的功能是统计报表，这在系统中是一项非常重要的功能，也是企业建设呼叫中心系统的目的。如果中间件Report出现问题，就会导致呼叫中心系统中的报表生成工具故障。

    Report的重要性，从企业的角度来说，呼叫中心数据报表是考量企业整体运营情况的一个重要数据，报表统计功能可以精确到任意时间段的半小时进行查询。可以准确查看到用户来电的集中时间，让管理者可以安排适当的人员进行排版管理。通过坐席监控的报表可以查看每个员工和组的工作情况，统计他们每天的有效外拨电话数量，达到有效的KPI考核。坐席状态记录可以筛选坐席的状态分类。统计坐席各种状态，如置闲、置忙、离席、断开等。

    关于呼叫中心系统中间件Report更多技术上的知识，在这里就不多介绍了，大家只要了解它是控制统计报表的，承载统计报表功能就可以了。真正遇到报表问题时，呼叫易的技术人员会第一时间相应解决。

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