呼叫中心系统中IP话机的配置也是一项非常重要的工作，也会经常遇到一些问题，常见的如：IP话机获取不到IP地址，下面我们就来学习下如何排查解决这类问题。
一、问题现象
如果话机和电脑接在同一个位置，电脑可以获取 IP 地址但是话机获取不了 IP 地址。
二、排查原因
1. 话机开启了VLAN功能，但是网络本身没有设置VLAN；网络设置了VLAN但是话机没有开启VLAN或VLAN配置错误；
2. 网络中存在相同的IP地址，导致地址冲突；
3. 路由器/交换机绑定了电脑的MAC地址，但是没有绑定话机的MAC；
4．交换机启用了802.1X或其他认证方式，电脑有认证过但是话机没有开启相应认证。
三、解决方法
1. 关闭话机的VLAN功能或正确配置VLAN信息（关掉lldp学习功能、以及话机的Vlan启用功能）；
2. 尝试给话机配置静态IP地址；
3. 在路由器/交换机上面取消MAC绑定或者把话机的MAC地址绑定到设备中；
4. 关闭交换机的802.1X认证功能或在话机端开启相应的认证；
5. 将话机恢复出厂配置并重新测试，排除话机配置问题。
还有一种情况是电话和话机都无法获取IP，常见的原因有：网络风暴、路由器故障、路由器IP地址池不够、网线问题。最快的解决方法就是联系网络管理员、或网络运维排查处理。
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