呼叫中心系统功能比较多，对于初次接触系统操作和对系统不熟悉的用户来说，系统的每个功能都值得学习，下面我们就来学习一下如何正确使用呼叫中心录音查询功能。
1、准确找到录音查询功能：正确登陆呼叫中心系统（参考：
如何正确登陆呼叫易系统），进入系统在左侧找到录音查询按钮，录音查询又包含三个子菜单：留言查询、漏话查询、录音查询，选择录音查询进入录音查询功能。
2、快速选择录音查询的时间段：进入录音查询功能，在左侧选择想要查询的时间，常见的快速录音查询时间包括：全部录音、我的录音、今日录音、昨日录音、本周录音。
3、录音查询功能的筛选条件：这是一项特别强大又细致的功能，包含了多种查询调，满足各种查询需求。如：按小组查询、部门、评价、分机号、自定义时间段、质检时间、客户号码、坐席号、热线号码、挂断情况、通话时长、呼叫结果等，十几种查询条件。
4、查询结果包含的信息：除了包含十几种查询条件外，还包括：录音记录详情、回拨按钮、录音记录总数、质检评分、自定义字段显示设置等，可自定义设置20多个字段显示或隐藏。
5、录音记录详情：详情包含诸多记录信息，如：客户姓名、省份、坐席分机、坐席工作组、呼叫时长、呼叫开始结束时间、呼叫结果、客户号码、呼叫方向、热线号码、满意度、挂掉情况等。重要的是录音记录详情可播放录音内容，还可下载录音文件。
呼叫中心系统的录音查询功能大致就这么多，相信看完必定能学会如何正确使用录音查询功能了，由于系统版本不同，有些字段稍有差别，请根据现有版本操作。
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