政府职能部门该不该接入呼叫中心系统？

    随着科技的进步，时代的发展，人们对高质量的服务要求是越来越高，作为权威的政府部门也要紧跟步伐，用高质量的服务为人民群众服务。针对电话咨询类职能部门，确实需要接入专业的服务管理系统。

 

 

    政府呼叫中心系统为公众提供了一种方便快捷的电子政府服务，市民可通过手机、固话、网络、传真等方式与政府机构呼叫中心平台获得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；可对政府各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。通过呼叫中心，政府职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对政府服务的满意度，提升政府形象。

 

    通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理市民所申办的各类事项。主要包括的内容有：各种问题反映、投诉举报、项目备案申报等，系统生成派单并转发给相应部门进行处理，待处理结果通过网络返回到呼叫中心系统后，座席人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复该市民。政务咨询公众拨打呼叫中心电话可进行政务咨询，如政府服务项目咨询、办事流程咨询、市民关心的住房、就业、福利等各种问题等。系统的来电号码资料交叉查询功能可以使政府工作人员了解到来电市民的背景资料，从而拉近政府与公众的距离，有助于树立政府的亲民形象。

 

    面对新的大环境，各级政府企事业单位都意识到必须建立和完善电子政务基础设施，以推进政府机构的电子化、网络化、办公自动化和信息共享，让政府机构内部以及政府与公众之间能通过多样化的渠道，方便、及时、准确地进行沟通，以此提高工作效率，改善服务质量，树立良好的政府形象。

 

更多“政府机构呼叫中心系统”相关文章：

1、政府行业呼叫中心解决方案

2、昌平社保局升级呼叫易语音专线系统

3、12345政府便民热线系统解决方案