大家都知道，语音网关分为数字网关和模拟网关两大类，之前小易整理了《呼叫中心系统模拟网关问题总汇》，这篇文档则整理的是系统硬件三汇数字语音网关常见问题。当然，这些问题适合技术人员参考，对呼叫中心系统还不了解的朋友，看起来可能有些费劲。
1、忘记SMG数字网关的IP地址，如何重新获得？
长按恢复出厂设置键恢复网关的出厂设置，使网关回到缺省的IP地址，两个网口缺省的地址分别为：LAN1：192.168.1.101 LAN2：192.168.0.101
2、哪些情况下可以确定SMG数字网关设备出现故障，需要联系我公司的技术支持协助解决？
网关设备运行时，运行灯不闪烁或告警灯点亮或闪烁，且重启设备或长按恢复出厂设置键并重启设备后，该状态都不消失。其它问题比如注册失败等情况，一般是由配置错误引起。检查配置后，如果仍旧无法排除问题，也可以联系我公司的技术支持。
3、SMG数字网关同时支持几种信令？
4个E1为一组；也就是2030、2060、2120只同时支持一种，3008同时支持两种，3016同时支持4种；isup与tup认为是一种，isdn用户侧与网络侧认为是两种信令。
4、数字网关是否可以调节音量？
网关可以单独调节ip侧增益及pstn侧增益；具体在“sip设置--媒体设置--ip侧输出增益”和“pcm设置--pstn线路设置--pstn侧输出增益”两处调节。
5、数字网关snmp的MIB文件如何获取？
系统工具--集中管理--下载mib文件。
6、新配置网关外呼失败，如何处理？
可以在系统工具--呼叫测试--pstn线路测试，测试E1线路是否可以外呼，如下图
如果这里测试，也打不通的话建议联系运营商排查线路是否开通了外呼权限；如果这里能打通的话，需要在系统工具—信令抓包，选择全部网口抓包，然后用平台呼叫一通，下载抓包提供给三汇技术支持分析。
7、E1线路不可用，如何排查？如下图
如果0时隙是红色的，一般就是线路物理传输有问题，需要对rj45转bnc插拔试试，若还不行需要对换线路或者联系运营商排查。如果0时隙是黑色的，信令时隙，比如16时隙是红色的，需要检测配置或者联系三汇技术协助排查。
8、设备配置数据的备份与恢复如何操作？
在系统工具—备份载入，选择配置文件，点击备份即可，如下图
如需要还原配置，同样在系统工具—备份载入界面，选择配置文件点击上传即可，如下图
注意，还原配置ip也会变动，如果不需要还原可以选择“配置文件（调试专用）”。
9、中继网关支持传真吗？
支持，在传真设置界面进行设置。
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