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运输行业：航征顺达呼叫中心系统案例

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/12/18 17:26:44
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北京航征顺达科技有限公司（以下简称：航征顺达），为京区航天研究院共有的公务用车、物流、交通信息提供的公共平台，承担生产80%以上的辅助搬运任务。为了给用户提供更周到的服务，航征顺达决定建设呼叫中心系统。

呼叫易根据航征顺达的应用场景需求，专门定制了一套运输呼叫中心系统，将用车申请、调度与电话结合在一起，重点实现车辆调度、提高工作人员工作效率。

呼叫中心系统为航征顺达解决什么问题？

运输呼叫中心系统由地理信息系统、车载定位系统、监控系统、调度系统、话务系统和数据库系统和管理平台等组成。

运输呼叫中心系统将实现全方位的接入与呼出，支持语音、网站、自助客户端、手机客户端等多渠道接入。航征顺达运输提供服务的业务咨询、业务受理、派工调度以及服务跟踪及投诉受理等专业的客户服务。专业的IVR语音导航，客户可以自助查询、用车申请，节省了人力成本，提高了工作效率。

通过运输呼叫中心系统，客户可以从客服人员那里实时的获得关于用车、运输、交通等信息，也可以随时随地通过400热线与客服人员取得联系，一个电话即能解决一系列的运输中遇到的问题，大大缩减了运输环节，降低了成本。

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