企业如何搭建呼叫中心客服热线系统

 随着电子商务的不断发展，传统的单一性客户服务方式——电话客户服务，由于受到时间地域等一些客观条件的限制，已经无法满足客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。公司搭建呼叫中心客服热线系统可以大大降低人工成本，提高工作效率，提升服务质量和满意度。关于呼叫中心客服系统搭建这块，需要哪些准备和投入？

 

 

 

硬件包含：服务器，语音网关，坐席配套设备等

 

软件部分包含：呼叫中心客服系统和定制化的系统功能

 

呼叫中心客服系统包括CRM客户信息管理系统，以及IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、坐席管理、统计报表、录音质检等。定制化的系统功能包含：定制化IVR语音导航、定制工单流转、定制化报表、多渠道接入，以及智能质检、智能客服、智能回访等智能化功能。

 

 

专业的呼叫中心客服热线系统建设，采用来先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现一个电话，一个窗口，一站式服务，同时为了帮助企业尽可能的降低搭建成本，会根据企业自身已有的设备资源进行整合，如果客户有个性化的需求，在呼叫中心客服系统上进行稍微定制或者集合，即可以快速上线使用，与企业自身的业务系统做对接，满足企业在不同服务场景下的工作需求，确保能够满足其业务需求，并为企业带来长期的价值。

 

呼叫易企业客服热线电话管理系统承诺免费试用，试用没问题再谈合作，系统软件定期更新专人维护，保证在使用中安全稳定运行。呼叫易客服热线系统拥有自主知识产权，可根据企业个性化需求增减功能模块。

 

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