医院用呼叫中心系统能够解决哪些问题？

 

 

    这篇文章我们继续来介绍一下，站在医院的角度，呼叫中心系统能够帮助其解决哪些问题呢？

 

    1、患者资料管理问题。呼叫中心系统有效管理包括患者姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等。患者院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为患者随访及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。患者资料可以手动EXCEL导入，也可以与HIS、电子病历等系统进行集成，实现自动导入。

 

    2、医生与患者之间远程问诊。通过此系统可在医生设定的时间内和医生直接通话咨询（可设定时间）。医生可自己设定接听的电话号码（如：家中电话、手机、办公电话等），而此电话号码不会泄露给患者。

 

    3、规范化医院服务流程。医院呼叫中心的建立，可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确，不必要、不合理的岗位可以精简，人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化，并随时提供监督告警功能。而对于用户来说，可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决，减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

 

    呼叫易系统已成为医院必备系统之一，已成功搭建呼叫中心系统项目的医疗机构如：微医（挂号网）、中国医学科学院整形外科医院、品驰医疗、北大口腔医院、慈海医疗、北京银建门诊部等。19年专注呼叫中心产品研发，已将呼叫易医疗版打造成专业的医院呼叫中心系统。

 

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