医院呼叫中心系统解决方案哪家更专业？

 

 

    医院本身是为人民提供医疗服务的机构，作为服务机构，最注重的就是服务质量与服务效率。目前医院普遍会遇到的问题主要体现在以下几个方面，针对问题呼叫易系统给出相应解决方案。

 

    1、排队挂号问题。患者利用拨打电话或者访问医院网站，通过身份验证后即可进行远程挂号，由系统按预先的设置返回给患者所挂的号码。使患者到达医院后直接可按号就诊，避免了再去排队挂号，能够让患者有效的安排时间，提高了就诊的效率。

 

    2、医院电话永远打不通、占线等问题。患者拨打客服电话后可通过自动语音提示获取自助服务，节省时间、提高效率；自动语音导航可提供医院地理位置、附近交通等信息查询，还可进行医院最新动态、医院科室介绍、主治医生介绍及相关专家出诊时间查询。

 

    3、诊断结果、化验结果获取困难。呼叫易系统为医疗行业提供信息查询和信息推送功能；对于当日无法得出的诊断结果或者化验结果，需要患者日后再次到医院，取化验结果，浪费了很多时间。针对这种情况，我们可以通过呼叫中心系统用电话呼叫或短信的方式或是关注医院官方微信公众号，院方将诊断或者化验结果通知用户，这样，为用户节省了时间，使得医院的服务更加人性化，同时提高医疗满意度。

 

    站在患者的角度，在医院经常遇到以上三个问题，这些问题也是直接影响服务质量的因素。作为专业的呼叫中心系统，在医院工作方面还有很多需要解决的问题，在下一篇文章中我们再来着重介绍。

 

1、医疗行业呼叫中心解决方案

2、北大口腔医院呼叫系统成功案例

3、中国医学科学院整形外科医院接入呼叫易系统