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公司CRM系统与呼叫中心对接的好处？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/3/1 17:54:10
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CRM系统主要功能是客户关系管理，方便企业统计客户、分类管理、资源分配等。与呼叫中心结合，增加了电话录音、语音导航、一键外呼、来电弹屏、客户留言、短信等功能。

CRM系统与呼叫中心对接的好处，一方面做到一个系统就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。经常看到一些企业管理客户登录一个系统，呼叫中心登录另一个系统，工作效率不是很高。

如呼叫中心坐席接到客户来电，如果已经有客户的信息，会直接来电弹屏展示相关信息，坐席能够快速了解客户，为客户提供优质服务；如果是陌生客户，也会展示来电弹屏，这时坐席可以根据与客户通话的内容建立资料，提交以后会同步到CRM系统，这极大提高了工作效率。

呼叫中心与CRM系统对接，通过客户信息查询，可以查询到相关的来电记录、通话录音、曾接待过的呼叫中心坐席等。

两者对接后统称为呼叫中心系统，CRM客户关系管理会作为系统的一个功能模块，两者数据库是相同的，两者的强大功能都融于一体，轻松做到只用一个系统办公。

延伸阅读：呼叫中心系统之CRM客户管理系统

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