一图读懂呼叫中心系统权限管理-疑难解答-呼叫易

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一图读懂呼叫中心系统权限管理

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2021/2/25 18:05:38
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很多已经使用呼叫中心系统的用户对于系统的管理权限不是很清楚，不知道该如何给坐席、组长、总经理分配管理权限。下面我们通过一张图就能清晰明白，呼叫中心系统多级别权限管理分配规则。

坐席权限：是权限最低的角色，可以管理我的客户、我的录音、个人信息设置、知识库查看等。

组长、主管权限：包含了坐席所有权限之外，主要增加了坐席管理权限，包括：组内坐席录音管理、班长监控、组内报表管理、组内资源管理等。

总经理权限：是权限最高的角色，同时包含了坐席权限和组长权限，增加了高级管理权限，包括：客户管理、资源管理、工单管理、报表管理、工号管理、权限分配、知识库管理、角色设置等。

从图中我们可以快速了解到，角色权限从大到小排序为：总经理、组长或是主管、坐席。呼叫中心系统权限分配灵活可配置，可针对组别、个人等不同坐席设置不同权限，方便、高效。

延伸阅读：呼叫中心系统操作：如何正确登陆系统

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