国内呼叫系统供应商哪家好，性价比高吗？

 

 

    国内的呼叫系统性价比主要体现在几个方面，系统功能的实用性、系统软件的稳定性、系统供应商的优势。

 

    软件系统的稳定性，呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

 

    系统功能的实用性，对于公司来说普遍实用的功能有：将传统呼叫中心的功能扩展到互联网上，同时应用数据挖掘、知识管理技术于CRM系统，通过对存储在电话客服管理系统中客户数据的分析，迅速识别出客户，为客户提供定制的一对一的个性化服务。完成人工话务处理、自动语音处理、计算机同步处理、统计查询以及知识库支持、互联网操作、录音、分析统计、定时自动呼叫服务等功能模块。

 

    系统供应商的优势，灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网；接口开放支持二次开发：标准API接口，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案；主流Linux/Windows操作系统，支持多种数据库类型Oracle/MySQL/sql、server/Access等。

 

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