呼叫中心系统CRM功能的重要性

 

 

    企业要想长期稳定的发展，必须做好客户关系的维护和管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。

 

    呼叫中心CRM系统可以将客户信息录入和后续更新，坐席人员在接听电话时，通过来电弹屏将公司名称，联系人信息，通话记录等呈现在电脑屏幕上，坐席能快速了解客户信息，进行下一步的沟通，避免重复或者漏掉信息，提高了坐席接听效率，便于客户后期维护。

 

    CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

 

     企业想获得长期稳定的发展，必须做好的就是客户关系的维护和管理。呼叫中心和CRM产品市场经过多年的发展，现已形成了较为完整的产品供应链。呼叫易呼叫中心系统发展的很完善，里面已经涵盖的CRM模块，如果企业有自己的CRM系统，呼叫易也可以灵活对接。呼叫中心CRM系统对于企业的发展起着非常重要的作用。

 

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