呼叫中心坐席应用软件能解决什么问题

 

 

    1、企业通过呼叫中心坐席应用软件可以帮助坐席人员减轻工作负担，充分提高客服人员的工作效率。用预先录制或TTS文本转语音技术,合成先进的IVR文件自助配置，IVR流程配置中用户可根据自己的业务需求设置。

 

    2、当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况，让每个客户享受个性化服务。

 

    3、强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。

 

    4、通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员，转接到相关部门处理，有助于客户投诉能合理完善的解决，增加客户满意度，有助于提高服务质量。

 

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