当我们打电话给联通、移动客服选择人工服务时，经常会听到这样一句话“为了您的服务质量，本次通话可能会被录音”。那么，这些服务型的电话热线为什么需要录音呢？这些录音又有什么用处呢？
呼入型热线
电话录音系统可以帮助企业以及单位从细节上解决一些问题。系统结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技，可同时对多路电话录音、监听和查询，现如今已成为企业发展的“得力助手”。
热线电话录音系统能够帮助企业考察坐席的服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。很多行业明文规定“在电话销售业务过程中要全程录音”。比如银行、证券、保险、政府热线等行业。
客服热线录音系统功能对坐席来说也是非常重要的，坐席接到电话呼入时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息，可对感兴趣的通话进行监听。录音记录支持多种方式播放，全方位报警功能，查询统计等辅助功能。
所以说呼入型热线电话录音系统用处有：考察呼叫中心坐席的工作能力、业务水平、电话礼仪规范；统计分析电话呼入呼出数量、高峰低峰时段、员工工作状态等数据；完善客服电话管理制度，发生纠纷时作为法律凭据等。
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