餐饮行业订餐电话管理系统功能-疑难解答-呼叫易

餐饮行业订餐电话管理系统功能

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/12/10 17:52:34
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因为行业的区别，需要的呼叫中心应用场景就不同，所以在功能上也会有些区别。下面我们就来了解一下餐饮行业订餐电话管理系统的功能。

对于餐饮行业来说，呼叫中心系统的主要作用就是管理订餐电话，高效处理顾客订餐需求，为食客提供优质的服务。区别于通用型呼叫中心系统，小易带大家了解一下餐饮行业呼叫中心系统特色功能。

1、语音导航+来电弹屏：根据餐厅特点灵活设置语音导航，提高品牌影响力，准确把订餐、咨询与售后等咨询电话分配到制定坐席；坐席在来电弹屏页面根据来电内容记录咨询内容、订餐信息等。

2、通话录音+工单管理：管理员或坐席可随时调取通话录音，查询通话内容，也可将录音下载到本地；利用工单系统可以将订餐或售后等信息创建工单并分类，如创建一个预约开发票的工单，将工单派发给开票人员，开票人员再根据工单内容处理。

3、短信模块+预约提醒：当坐席完成客户订餐后，可利用短信功能给顾客发送订餐成功短信提醒；如顾客提前一个月预定了餐位，到期前系统可提醒坐席是否给顾客回电提醒。

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