政务部门使用的呼叫中心系统首当其冲，安全性要有保障，系统都必须本地化部署。银行、政府部门、部分大型国有企业的等保等级会非常高，安全的要求也是最高的，国家会负责专门监督和审查，为了降低数据泄漏风险，呼叫中心系统必须搭建在企业内部。
12345政务服务热线系统建设的作用：市民可以通过市长热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立了政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。
政务服务热线系统网络安全性：所有使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本地或远程的服务器相连，不得通过公用电话拨号方式进入本网络系统维护终端的接入首先由双方电话联系后在将调制解调器接入系统。
数据库安全性对数据库进行定期的备份，为系统数据特别是关键数据的备份恢复提供保障，可考虑实行磁 盘镜像RAID 磁盘阵列等方式； 系统在技术上实现数据库的自动动态备份保证在异常情况下将损失减少到最小。
呼叫中心系统应用的安全性。系统的容错能力：系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作详细的设计，避免了因群众 错误操作而造成的安全隐患
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