电视购物行业还需要呼叫中心系统吗？

 

 

    随着互联网购物时代的发展，电视购物行业也有所转变，如今的电视购物也有不少优势，如：电视购物直播节目拥有巨大的感染力，能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。国内新生的购物频道如快乐购物、环球购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。

 

    电视购物原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、快捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。

 

 

1. 采用自动电脑席，呼入与呼出并举，大大提高电话接听的数量和效率。

 

2. 通过快速便捷的呼叫中心平台，明显提高订货成功率，直接增加订单量和销售额。

 

3. 通过高效而便捷的管理流程，减少了每个定单的受理时间，端正了话务员的工作态度，提升工作效率。

 

4. 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。

 

5. 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度。

 

6. 当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队，系统可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。

 

7. 采用远程座席，方便异地接听和处理客户，同时可以减少内部通话和转接的费用，节省销售成本。

 

8. 通过实施现代电话中心，合理分配接入电话量，可以减少电话中心人员的数量，同时通过绩效评价从而达到人员最合理，最优，减少电话中心的日常开支。

 

9. 监控通话效果，查依据录音对接线员的工作情况。

 

    电视购物行业的成功实施是呼叫中心系统、电视媒体广告、电话销售和物流配送以及电话中心良好运营管理的有机结合。所以说无论是发展到什么程度，电视购物行业是永远离不开呼叫中心系统的。