呼叫中心系统技术运维之软硬件巡检-疑难解答-呼叫易

呼叫中心系统技术运维之软硬件巡检

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/12/2 18:01:55
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大家都知道呼叫中心系统运行需要软件和硬件支撑，软件长时间运行会产生缓存文件，达到一定程度会影响系统运行，需要定期进行升级和清理。硬件长时间运行也会出现损耗，不定期检修也会影响系统运行。

呼叫中心系统软件巡检内容：

1、检查各个程序之间端口连接是否正常。

2、删除各个程序每天产生的日志文件已释放磁盘空间。

3、抽查各个程序日志文件是否出现异常。

4、点击菜单操作响应速度是否正常。

5、是否有参数设置不合理或不正确。

6、检查各个IIS模块中日志、路径、IP地址、端口、Webconfig、登入是否正常。

呼叫中心系统硬件巡检内容：

1、查看服务器状态：查看是否有CPU和内存占用过高等异常情况。

2、检查系统帐号：是否添加有新帐号，检查是否有克隆帐号。

3、检查当前进程情况：查找有无可疑的应用程序或后台进程在运行。

4、查看当前端口开放情况：尤其是注意与外部连接着的端口情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。

5、检查系统服务：检查处于已启动状态的服务，查看是否有新加的未知服务并确定服务的用途。

6、检修服务器设备是否过热：CPU风扇是否正常；电源风扇是否正常。

7、机房维护：电源、输入输出配电、机房空调、监控设备、消防设备、机架设备（服务器、配线架、网络设备等）、保持机房干净卫生。

呼叫易供应商提供的呼叫中心系统服务保障：系统软件在生命周期内免费提供系统维护与技术支持，硬件产品承诺一年质保。

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