中路财产保险股份有限公司（以下简称：“中路保险”），是第一家总部设在青岛市的全国性法人保险机构。不仅要为客户提供专业全方位的保险服务，还要拥有一个专业的保险客服中心团队，而支撑这个团队的核心硬件就是
呼叫中心系统。
公司成立五年来，累计为全社会提供超过3万亿元保险保障，纳税过亿元，理赔结案率、客服满意率、偿二代偿付能力风险管理能力评估评分均在行业平均水平以上。建设呼叫中心系统打造专业化、标准化、高效率的客户服务队伍，提高客户服务满意度。
中路保险呼叫中心系统功能
1、强大的系统对接功能，对接公司已有的保险业务系统，实现数据信息无缝对接。对接业务系统能够快速调取客户相关资料，当客户来电时，来电弹屏功能自动弹出信息，提高客服坐席工作效率。
2、通话录音功能，作为专业的服务型业务场景，通话录音具有非常重要的作用。公司管理层可以用录音查询功能，查询坐席服务情况，利用录音质检功能分析客服整体服务质量，根据录音数据调整服务制度，提高客户服务满意度。
3、专业的强大报表分析功能，根据坐席给客户提供的服务数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据。
中路保险呼叫中心系统重点功能包括：IVR语音导航、来电弹屏、通话录音、满意度评价、统计报表、工单管理等。
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