专业的呼叫中心系统通讯管理功能有哪些？-疑难解答-呼叫易

专业的呼叫中心系统通讯管理功能有哪些？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2020/8/17 18:10:59
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很多不了解呼叫中心系统的朋友都认为，呼叫中心系统就是用来打电话的，实际上系统中还有很多核心的通讯管理功能需要去了解。下面我们就来了解一下，专业的呼叫中心系统通讯管理功能有哪些？

1、话务员的基本功能：坐席签入、签出、来电自动接听、挂机、置忙、置闲、转接等。来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节。

2、来去电弹屏：当客户来电或是外呼客户时，系统会迅速弹出资料页面，话务员可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

3、通话录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，客户可选择语音留言。

4、电脑端一键拨号：可实现在电脑端拨打电话，可复制号码、也可批量导入号码，实现快速拨号。

5、支持软电话功能：无需使用实体话机，电脑插入耳麦即可实现通话，也可将软电话装在手机上，实现移动办公。

6、多账号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在登陆后才能查询、导入和导出进行备份。

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