呼叫中心硬件CTI语音卡常见问题

 

 

1、CTI语音卡提供哪些操作系统的驱动安装包？

    提供Windows和Linux系统的驱动安装包。Windows系统Win XP及以上操作系统（32位或64位）均支持；Linux系统，由于内核版本不同，需要提供信息进行临时编译。

 

2、如何判断三汇语音卡及驱动软件已经正确安装？

    只有同时符合下列3个条件时才可以认为板卡硬件和驱动程序都已经正确安装：

    1)在windows系列操作系统的“设备管理器”的“声音、视频和游戏控制器”中，出现了已插入计算机中的全部型号的板卡，同时所有三汇板卡名称前无“！”标志；

    2)运行安装目录下的shconfig.exe文件，按“缺省配置”按钮后，列表中所出现的板卡型号和数量与实际安装的板卡相符合，按“应用”按钮后在左上角出现“当前配制通过验证！”或弹出对话框显示配置通过验证；

    3)能够成功运行安装目录下的TEST.exe文件，并且列表中所出现的通道类型及数量与实际安装情况相符合。

 

3、在Windows系统下安装驱动安装包，在安装过程中会报驱动文件复制失败，是什么原因？

    出现这种情况一般是驱动文件被加载占用导致，需要将加载CTI驱动的应用程序或服务关闭，在设备管理器中，把板卡卸载掉，然后重新安装驱动。

 

4、板卡所采用的PCI、PCIe总线规范和卡间交换总线规范分别是什么？

    三汇A/B型系列板卡支持的PCI总线是PCI 2.1、32位、33MHz主频；C/D型系列卡板卡的PCI总线是PCI 2.2、32/64位、33MHz主频，也兼容PCI-X接口；PCIe接口的板卡支持的总线是PCIe Express1.0标准。PCI、PCIe系列板卡的卡间交换总线为H.100，cPCI系列板卡的卡间交换总线为H.110。

 

5、CTI语音卡中有SHN和HMP，两者有什么区别？

    SHN系列是IP板卡，是有硬件载体，支持CT-BUS H.100总线标准，可以和其他系列硬件板卡通过总线互联；HMP是软件IP功能，需要通过授权（云授权、USB-Key等）才能使用，不能同板卡进行总线互联。两者的API函数是一致的。

 

6、HMP单机最大路数到多少？

    单机最大2400，需要服务器的性能够强，因为编解码都是靠主机CPU 。

 

7、HMP支持哪几种VoIP协议？支持哪几种硬件语音编解码格式？支持哪几种语音传输格式？

    卡支持SIP协议。语音硬件编解码格式目前支持G.711 A-law、G.711μ-law、VOX、G.729A。语音传输格式目前支持G.711 A-law、G.711μ-law、G.729A、GSM。

 

8、HMP有会议功能吗？

    IP通道可以加入会议，具有会议功能。

 

9、HMP能实现什么功能？

    基于提供的API函数开发，可以实现IP通道基于SIP协议的呼入、呼出信令接续，可以以文件、内存方式录音、放音，可以接受、发送DTMF，闪断、呼转，可以构建注册服务器、可以注册到别的sip服务器上。

 

10、CTI语音卡是否支持事件驱动？

    支持。

 

11、驱动支持哪些编程环境？

    编程平台支持VB、VC++, .Net, DELPHI、C++BUILDER、PB、VFP、JAVA等一切可以直接调用标准win32接口的开发平台。