什么是联络中心，和呼叫中心有什么关系？-疑难解答-呼叫易

什么是联络中心，和呼叫中心有什么关系？

来源：呼叫易作者：小易
发表时间：2019/11/25 18:09:28
浏览：

提到“联络中心”，相信大家第一时间想到的应该是，魔兽世界的“联络中心”。它在游戏中是一个重要的组成部分，每个玩家都在这里接受任务。那么企业的“联络中心”是什么呢，和呼叫中心有什么关系呢？

联络中心在现代的企业中是构成一个完整企业的重要组成部分，可以说她与呼叫中心的性质是一样的，也是呼叫中心的另一种称呼，一般在国际上经常这样称呼。接下来带大家了解一下国际上的“联络中心”。

联络中心在IP基础设施上提供了智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集成(CTI)和多通道联系管理功能。联络中心将多通道自动呼叫分配(ACD)功能与IP电话整合在一个统一的解决方案中，使公司能够快速部署分布式联系中心基础设施。

联络中心的作用，提高绩效和行业合规性。利用实时和历史数据明确服务表现出色的领域和需要改进的领域。录制交互、监视呼叫、分析客户的声音、管理质量、平衡工作负载、自动指导等。

所以说，呼叫中心系统就是联络中心系统，也是联系中心系统，通常在国外是这样称呼的。联络中心系统通过集成的技术和流程来降低运营费用、在不同地区、不同客户群之间保持始终如一的品质和标准化的体验。可以帮助企业降低IT投入，提升客户满意度，改善服务及质量。

更多“呼叫中心系统”相关文章：

1、呼叫中心系统_什么是呼叫中心

2、完善的呼叫中心系统都包括那些?

3、呼叫中心软件系统有什么好处?

下一篇:公司可以搭建小型呼叫中心系统吗？ 上一篇:公司电话管理呼叫系统有什么功能？

小易热门

系统版本

解决方案

呼叫中心系统

什么是联络中心，和呼叫中心有什么关系？

让呼叫更容易

关注微信公众号